A várost jégvihar borította. Először esni kezdett, majd hó váltotta fel, a hőmérséklet meredeken csökkent, az utcákat pedig vastag jégréteg borította. Leállt a tömegközlekedés, az autósok is inkább nem indultak el, hacsak nem feltétlenül szükséges. De az emberek nem nélkülözhetik ételt, különösen az időseknek van szükségük segítségre. A Covered In Ice with Mark és Karen a mentőcsapat részei. Ez működik vészhelyzetben. A tüzek élelmiszert és alapvető javakat szállítanak azok otthonába, akik nem tudnak egyedül kialudni. A Covered In Ice-ben segíthetsz a hősökön, ilyenkor a segítség sosem túl sok.