Meghívják Önt az operátor játékában, hogy elsajátítsa a sürgős hívás -operátor szakmáját a 911 -es telefonszámon. El kell fogadnia a hívásokat, meg kell hallgatnia a hívó fél kérelmeit és követelményeit, és ki kell értékelnie a helyzetet. Ettől függően ki kell választania egy olyan szolgáltatást, amely segíthet valakinek, aki hív. Kínálhatja a tűzoltóság, a mentőautó, a rendőrök kilépését, vagy meghatározhatja, hogy ebben a helyzetben nem szükséges segítség. Nagyon sok az operátortól függ, mert pontosan meg kell határoznia a problémát, és meg kell értenie annak megoldásának módját. A brigádok távozása sok pénzt fizet, ezért pontosságra van szükség az üzemeltetőben.
